Assistance

Zakora n'a pas de mot de passe : chaque connexion passe par un lien envoyé à votre adresse. S'il n'est pas là au bout d'une minute, regardez le dossier des indésirables, vérifiez l'orthographe de l'adresse saisie, puis demandez-en un nouveau depuis l'écran de connexion. Si votre société filtre le courrier entrant, faites autoriser les envois du domaine zakora.eu. Si rien n'y fait, écrivez-nous : nous vérifions de notre côté que le message est bien parti.

Android interdit par défaut aux applications d'ouvrir un écran d'appel sur un téléphone verrouillé. Il faut l'autoriser une fois : ouvrez Réglages dans Zakora — si l'autorisation manque, un bouton « Autoriser l'écran d'appel » vous emmène directement à la bonne page du système. L'alerte disparaît d'elle-même une fois le réglage activé. Sur iPhone, il n'y a rien à faire.

Cherchez Zakora dans l'App Store ou sur Google Play. C'est la version à installer : elle seule reçoit les appels et les notifications. Sur ordinateur, allez simplement sur app.zakora.eu, il n'y a rien à installer. Un onglet de navigateur sur téléphone, en revanche, ne sonne pas — le système ne l'autorise pas.

Trois choses se superposent : l'application doit être installée depuis un magasin, l'autorisation de notifier doit être accordée dans les réglages du téléphone, et vos préférences dans l'application doivent être actives. Vérifiez les trois, dans cet ordre. Si vous venez de réinstaller l'application, ouvrez ses Réglages une fois : c'est ce qui réenregistre votre téléphone.

Ils sont transcrits, pour produire le compte rendu qui s'écrit dans la conversation. L'écran d'appel l'annonce avant que vous décrochiez, avec la durée de conservation choisie par votre organisation. L'enregistrement audio est détruit dès qu'il a été transcrit ; il n'en reste rien. Le texte, lui, est conservé pendant la durée fixée par votre administrateur — 24 mois par défaut — puis effacé automatiquement. Un appel de moins de dix secondes n'est ni transcrit ni résumé.

Vérifiez que Zakora a l'autorisation d'utiliser le micro dans les réglages du téléphone. Regardez ensuite le bouton haut-parleur de l'écran d'appel : s'il est sur la mauvaise sortie, on croit à une panne. Enfin, un casque Bluetooth déjà connecté à autre chose capte parfois le son : déconnectez-le et rappelez.

Non. Ce que vous écrivez, photographiez ou dictez est conservé sur l'appareil et part dès que la connexion revient. Laissez simplement l'application ouverte quelques secondes au retour du réseau, le temps que l'envoi se termine.

L'invitation se fait depuis l'application, par un administrateur de l'organisation, et ne demande que l'adresse électronique du collègue. Celui-ci reçoit un lien : il n'a ni compte à créer ni mot de passe à choisir. Le mode d'emploi détaille l'écran.

Les contenus sont archivés, jamais effacés — c'est le principe même de Zakora. Écrivez-nous en indiquant la date approximative et le sujet concerné : ce qui a disparu de l'écran est presque toujours récupérable.

Depuis l'application, sans passer par nous. Votre nom, votre adresse et votre photo sont effacés immédiatement et vous ne pouvez plus vous connecter ; ce que vous aviez écrit reste dans la mémoire de l'équipe, attribué à « Utilisateur supprimé ». Si vous n'arrivez pas à atteindre cet écran, écrivez-nous depuis l'adresse du compte et nous nous en chargeons.

Sur demande, nous exportons l'intégralité des données de votre organisation dans un fichier lisible. Écrivez à info@zakora.eu depuis l'adresse du compte.

Les tarifs sont en cours de définition. Les accès sont ouverts au cas par cas aux équipes qui souhaitent participer aux premiers mois — écrivez-nous pour en faire partie.