Soporte

Zakora no tiene contraseña: cada acceso pasa por un enlace enviado a su dirección. Si no está al cabo de un minuto, mire la carpeta de correo no deseado, compruebe la ortografía de la dirección introducida y pida uno nuevo desde la pantalla de acceso. Si su empresa filtra el correo entrante, haga autorizar el dominio zakora.eu. Si nada funciona, escríbanos: comprobamos por nuestro lado que el mensaje salió realmente.

Android impide por defecto que las aplicaciones abran una pantalla de llamada en un teléfono bloqueado. Hay que autorizarlo una vez: abra Ajustes en Zakora — si falta el permiso, un botón «Permitir la pantalla de llamada» le lleva directamente a la página correcta del sistema. El aviso desaparece solo una vez activado. En iPhone no hay nada que hacer.

Busque Zakora en la App Store o en Google Play. Esa es la versión que hay que instalar: solo ella recibe llamadas y notificaciones. En el ordenador, vaya simplemente a app.zakora.eu, no hay nada que instalar. Una pestaña de navegador en el teléfono, en cambio, no suena — el sistema no lo permite.

Se superponen tres cosas: la aplicación debe estar instalada desde una tienda, el permiso de notificación debe concederse en los ajustes del teléfono, y sus preferencias dentro de la aplicación deben estar activas. Compruebe las tres, en ese orden. Si acaba de reinstalar la aplicación, abra sus Ajustes una vez: eso vuelve a registrar su teléfono.

Se transcriben, para producir el resumen que se escribe en la conversación. La pantalla de llamada lo anuncia antes de que usted conteste, junto con el plazo de conservación elegido por su organización. La grabación de audio se destruye en cuanto ha sido transcrita; no queda nada de ella. El texto se conserva durante el plazo fijado por su administrador — 24 meses por defecto — y luego se borra automáticamente. Una llamada de menos de diez segundos no se transcribe ni se resume.

Compruebe que Zakora tiene permiso para usar el micrófono en los ajustes del teléfono. Mire después el botón de altavoz de la pantalla de llamada: si está en la salida equivocada, parece una avería. Por último, unos auriculares Bluetooth ya conectados a otra cosa captan a veces el sonido: desconéctelos y vuelva a llamar.

No. Lo que escribe, fotografía o dicta se guarda en el dispositivo y sale en cuanto vuelve la conexión. Deje simplemente la aplicación abierta unos segundos al recuperar la red, el tiempo de que termine el envío.

La invitación se hace desde la aplicación, por un administrador de la organización, y solo pide la dirección de correo del compañero. Este recibe un enlace: no hay cuenta que crear ni contraseña que elegir. La guía de uso detalla la pantalla.

Los contenidos se archivan, nunca se borran — es el principio mismo de Zakora. Escríbanos indicando la fecha aproximada y el tema: lo que desapareció de la pantalla casi siempre se puede recuperar.

Desde la aplicación, sin pasar por nosotros. Su nombre, su dirección y su foto se borran inmediatamente y ya no puede conectarse; lo que había escrito permanece en la memoria del equipo, atribuido a «Usuario eliminado». Si no consigue llegar a esa pantalla, escríbanos desde la dirección de la cuenta y nos encargamos.

Si lo solicita, exportamos la totalidad de los datos de su organización en un archivo legible. Escriba a info@zakora.eu desde la dirección de la cuenta.

Las tarifas se están definiendo. Los accesos se abren caso por caso a los equipos que deseen participar en los primeros meses — escríbanos para formar parte.